La comunicación no verbal puede representar hasta el 93% de la comunicación. La forma en que escuchas, miras, te mueves y reaccionas le dice a la persona con la que te estás comunicando si te importa o no, si eres sincero y si escuchas de verdad. Cuando tus gestos coinciden con las palabras que estás diciendo, aumentas la confianza, de lo contrario, puedes generar tensión, desconfianza y confusión.

Si quieres convertirte en un mejor comunicador y mejorar el acompañamiento de tus líderes, es importante volverse más sensible al lenguaje corporal y a las señales no verbales de los demás.

Cómo generar confianza a través de la comunicación no verbal

Si los líderes desean utilizar estrategias de influencia de manera efectiva, resolver conflictos, brindar asesoría y retroalimentación, inspirar y motivar a otros y encontrar formas de involucrar a sus equipos, deben ser muy conscientes de cada señal que envían cada vez que se comunican.

Los grandes líderes empoderan a quienes los rodean creando un sentido de confianza que muchos de nosotros consideramos difícil de alcanzar. Cuando las personas de tu equipo se sienten seguras y vistas, pueden presentar una imagen auténtica de sí mismas y de su situación y, por consiguiente, asumir riesgos, crecer y desarrollarse, y hacer su mejor trabajo.

Es posible que te sorprenda saber que el secreto para generar confianza está en las cosas que no se hablan. De hecho, la clave para crear una conexión auténtica y profunda con su equipo se basa en una comunicación no verbal efectiva: en tu lenguaje corporal, el tono de su voz y la manera en que hablas.

 

Si no puedes leer el lenguaje corporal, te estás perdiendo la mitad de la conversación

Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice, Peter Drucker

La comunicación se realiza a través de dos canales, verbal y no verbal, que dan como resultado dos conversaciones distintas que se desarrollan al mismo tiempo. Si bien la comunicación verbal es obviamente importante, no es el único mensaje que se envía. Sin la capacidad de leer el lenguaje corporal, perdemos elementos cruciales en las conversaciones que pueden tener un impacto positivo o negativo en un negocio.

Cuando las personas no están completamente a bordo con una iniciativa, los líderes deben poder reconocer lo que está sucediendo y responder rápidamente. Es por eso que el compromiso y la desconexión son dos de las señales más importantes para monitorear el lenguaje corporal de otras personas. Las conductas de compromiso indican interés, receptividad o acuerdo, mientras que las conductas de desvinculación indican aburrimiento, ira o actitud defensiva.

Las señales de compromiso incluyen movimientos de cabeza o inclinación (el signo universal de “darle a alguien su oído”) y posturas de cuerpo abierto. Cuando las personas están comprometidas, se enfrentarán a ti directamente, “apuntándote” con todo su cuerpo. Sin embargo, en el instante en que se sienten incómodos, pueden alejar la parte superior de su cuerpo, dándote “el hombro frío”. Y si se sientan durante toda la reunión con los brazos y las piernas cruzadas, es poco probable que tengas su aceptación.

Además, supervisa la cantidad de contacto visual que estás recibiendo. En general, las personas tienden a mirar por más tiempo y con mayor frecuencia a las personas u objetos que les gustan. La mayoría de nosotros nos sentimos cómodos con el contacto visual que dura aproximadamente tres segundos, pero cuando nos gusta o estamos de acuerdo con alguien, aumentamos automáticamente la cantidad de tiempo que miramos a los ojos. La desconexión desencadena lo contrario: la cantidad de contacto visual disminuye, ya que tendemos a apartar la vista de las cosas que nos angustian o aburren.



 

4 maneras en que el lenguaje corporal afecta los resultados de liderazgo

 

  1. Creas una impresión en menos de siete segundos.

Las primeras impresiones son cruciales. Una vez que alguien te etiquete como “confiable” o “sospechoso”, “poderoso” o “sumiso”, todo lo que hagas será visto a través de este filtro. Las primeras impresiones se realizan en menos de siete segundos y están muy influenciadas por el lenguaje corporal:

  • Ajusta tu actitud. La gente capta tu actitud al instante. Antes de saludar a un cliente, o entrar en la sala de conferencias para una reunión de negocios, o subir al escenario para hacer una presentación, piensa en la situación y toma una decisión consciente sobre la actitud que deseas tener.
  • Sonrisa. Una sonrisa es una invitación positiva, un signo de bienvenida e inclusión.
  • Haz contacto visual. Mirar los ojos de alguien transmite energía e indica interés y apertura.
  • Inclínate ligeramente. Inclinarse hacia adelante demuestra que estás comprometido e interesado. Pero sé respetuoso con el espacio de la otra persona.
  • Da la mano. Ésta es la forma más rápida de establecer una buena relación. También es la más eficaz.

 

  1. Construir confianza depende de tu alineación verbal-no verbal

La confianza se establece a través de una alineación perfecta entre lo que se dice y el lenguaje corporal que lo acompaña. Si tus gestos no están en total congruencia con tu mensaje verbal, las personas perciben inconscientemente la duplicidad, la incertidumbre o (al menos) el conflicto interno.

 

  1. Lo que dices cuando hablas con tus manos.

¿Alguna vez has notado que cuando las personas sienten pasión por lo que dicen, sus gestos se animan automáticamente? Sus manos y brazos se mueven, enfatizando puntos y transmitiendo entusiasmo. Las personas que se comunican mediante gestos activos tienden a ser evaluadas como cálidas, agradables y enérgicas, mientras que aquellas que permanecen inmóviles (o cuyos gestos parecen mecánicos o “de madera”) se consideran lógicas , frías y analíticas .

Esa es una de las razones por las que los gestos son tan críticos para la efectividad de un líder y por qué hacerlos bien en una presentación se conecta tan poderosamente con una audiencia.

Para usar los gestos de manera efectiva, los líderes deben ser conscientes de cómo esos movimientos serán más probablemente percibidos. Aquí hay cuatro gestos manuales comunes y los mensajes detrás de ellos:

 

  • Manos ocultas. Las manos ocultas te hacen parecer menos confiable. Ésta es una de las señales no verbales que están profundamente arraigadas en nuestro subconsciente. Nuestros antepasados ​​tomaron decisiones de supervivencia basadas únicamente en fragmentos de información visual que recogieron unos de otros. En nuestra prehistoria, cuando alguien se acercaba con las manos fuera de la vista, era una señal de peligro potencial. Aunque hoy la amenaza de manos ocultas es más simbólica que real, nuestra incomodidad psicológica arraigada permanece.
  • Señalar con el dedo. Señalar con el dedo de forma agresiva puede sugerir que el líder está perdiendo el control de la situación, y el gesto huele a regaño de los padres o al acoso en el patio de recreo.
  • Gestos entusiastas. Hay una interesante ecuación de movimiento de manos y brazos con energía. Si deseas proyectar más entusiasmo y unidad, puedes hacerlo incrementando los gestos. Por otro lado, el exceso de gestos (especialmente cuando las manos están levantadas por encima de los hombros) puede hacer que parezca errático, menos creíble y menos poderoso.
  • Gestos a tierra. Los brazos en la cintura y doblados en un ángulo de 45 grados (acompañados por una postura de ancho de hombros) te ayudarán a mantenerte conectado a tierra, energizado y enfocado.

 

  1. Tu medio de comunicación más influyente es el cara a cara.

En esta era acelerada y tecnológicamente cargada de correos electrónicos, mensajes de texto, teleconferencias y videoconferencias, una verdad universal permanece: el cara a cara es el medio de comunicación preferido, más productivo y potente. De hecho, cuanto más se comunican electrónicamente los líderes de negocios, más apremiante se convierte en la necesidad de interacción personal.

En las reuniones cara a cara, nuestros cerebros procesan la cascada continua de señales no verbales que utilizamos como base para generar confianza e intimidad profesional. La interacción cara a cara es rica en información. Interpretamos lo que las personas nos dicen solo parcialmente de las palabras que usan. Obtenemos la mayor parte del mensaje (y todos los matices emocionales detrás de las palabras) del tono vocal, el ritmo, las expresiones faciales y otras señales no verbales. Y confiamos en los comentarios inmediatos, las respuestas instantáneas de los demás, para ayudarnos a evaluar qué tan bien se aceptan nuestras ideas.

Tan potente es el vínculo no verbal entre individuos que, cuando mantenemos una relación genuina con alguien, subconscientemente igualamos nuestras posiciones corporales, movimientos e incluso nuestros ritmos de respiración con los suyos. Lo más interesante, en los encuentros cara a cara, las “neuronas espejo” del cerebro imitan no solo los comportamientos, sino también las sensaciones y los sentimientos. Cuando se nos niegan estas señales interpersonales y se nos obliga a confiar solo en la palabra impresa o hablada, el cerebro lucha y la comunicación real sufre.

 

Pilar Fernández | Marketing & PR Growlia Consultora de Inbound Marketing y copywriter. Máster en desarrollo personal y liderazgo. Sólida experiencia en startups y agencias de comunicación internacionales.

 

 

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