5 consejos para liderar a través de una crisis

Los roles y responsabilidades de los líderes han cambiado de manera dramática desde el inicio del confinamiento. Antes del Covid-19 los CEO y otros ejecutivos en empresas de alto crecimiento estaban centrados en fomentar la innovación, aumentar los ingresos o la cuota de mercado. En cambio hoy muchos de esos mismos líderes deben tomar decisiones de manera rápida para controlar costes y mantener la liquidez. Además puede que encuentren bloqueos imprevistos como problemas con la cadena de suministros o retos operacionales. Por eso te traemos 5 consejos para liderar a través de una crisis.

Ante esta situación el enfoque de sus roles y prioridades ha cambiado dramáticamente. Mientras tanto ellos y sus equipos tienen que navegar las dificultades añadidas derivadas de la Pandemia, trabajando en remoto y dando soporte a su familia a través de la pandemia. 

 Esta transición no es sencilla. Ya que los que estén a cargo estarán a prueba en áreas en las que no han desarrollado completamente sus competencias. Cuando la curva de aprendizaje es escarpada nuestros líderes necesitan apoyo y coaching.

Para moverse adelante en una crisis los líderes necesitan cultivar comportamientos en sí mismos y en sus equipos. Deben decidir con velocidad, adaptarse de manera audaz, así como tener un desempeño fiable. 

Decidir de manera Rápida

Ante la incertidumbre actual es fácil sentirse sobrepasado y centrarse en las tareas más mundanas o habituales. Sin embargo es más importante que nunca que tomemos decisiones de manera rápida. Esto no significa que las tomemos de manera precipitada o sin valorar si es la mejor opción, sencillamente que tomarlas debe ser nuestra prioridad. 

Durante una crisis podemos llegar a tener sobrecargas cognitivas ante una gran cantidad de frentes abiertos. Si sumamos esto a una falta de información completa, el impacto de nuestras emociones y ansiedades  tenemos el caldo de cultivo perfecto para que suframos parálisis de decisión. Esto nos puede a llevar de una manera exacerbada a buscar el consenso, haciendo que perdamos aún más tiempo en tomar las decisiones. Es crítico establecer un marco escalable para la toma de decisiones rápida.

Es importante:

• Definir Prioridades. Identificar y comunicar las 3 o 5 más importantes. Algunos ejemplos importantes son la adaptación de los empleados al teletrabajo, liquidez financiera, cuidado del empleado, continuación operacional. Aparte de documentar estas prioridades asegurate que los líderes de tu organización están alineados con ellos. También es importante irlos corrigiendo a medida que los eventos vayan cambiando la situación.
• Crea equilibrio entre las contrapartidas y beneficios de tus decisiones. Ya que pueden surgir conflictos entre las prioridades que has seleccionado, entre lo urgente y lo importante, entre la supervivencia hoy y el éxito a largo plazo. En vez de pensar en las posibilidades los mejores líderes usan sus prioridades para puntuar lo que es más importante. 
• Escoge quien debe tomar qué decisiones. Dale poder decisión a quienes son responsables del trabajo de primera mano cuando sea posible. Estos responsables deben tener claro en qué puntos tienen que escalar la toma de decisiones a quien y cuando. Así pues debemos intentar llevar las decisiones hacia abajo en vez de hacia arriba.
• Premia la acción y no castigues los errores. Habrán errores pero es mejor que no tomar decisiones.






Adaptarse de manera audaz

Un líder fuerte es capaz de estar por delante de las circunstancias cambiantes. Lo hacen buscando información de diversas fuentes sin tener miedo a admitir lo que no saben. Además cuando es necesario recurren a conocimiento externo de expertos. 

Es importante:

• Decidir lo que no hay que hacer. Parar iniciativas no prioritarias, todo aquello que no ayude a la empresa adaptarse a la nueva situación no es la prioridad. 
• Debemos descartar las antiguas normas, y adaptarse a la situación. Las acciones que previamente daban resultado puede que ya no sean relevantes. 
• Fortalece las conexiones con la primera línea. En situaciones de incertidumbre es crucial tener información de primera mano de lo que está pasando. Por suerte la tecnología nos ayuda a ello. 



Establece una estrategia para rendir mejor

Los mejores líderes toman responsabilidades ante una crisis. Aun cuando hay muchos factores y retos fuera de su control. Ellos alinean el focus del equipo, establecen nuevas métricas para monitorear el desempeño y crean una cultura de transparencia y responsabilidad.

Es importante:

• Mantenerse alerta y alineado con la lista de prioridades. Cada uno de los líderes deberían documentar sus prioridades y tratar de alinearlas con las de la empresa. Asegurándose de que sus superiores están de acuerdo. Midiendo el desempeño ante estas prioridades de manera frecuente. Los líderes son responsables de compartir esta información mediante informes. 
• Establece KPI’s (Key performance Indicators) así como otras métricas para medir el desempeño. Escoge entre 3 o 5 métricas que son más importantes para la semana.
• Mantén tu mente y tu cuerpo en forma. Para rendir de manera fiable, los líderes deben mantener la cordura incluso cuando la ansiedad supere a otros. Establecer una rutina de cuidado personal, con una dieta sana, ejercicio y meditación.

Compromiso e impacto

En momentos de crisis no hay trabajo más importante que cuidar a tu equipo. Los líderes efectivos entienden las circunstancias y distracciones por las que pasan sus equipos. Pero aún así encuentran maneras de comprometer y motivar a sus compañeros. Comunicando de manera clara y minuciosa los nuevos objetivos e información importantes.  Esto es especialmente importante, ya que a pesar que la pandemia del COVID-19 es sin duda una crisis sanitaria ha creado una crisis económica también. Tus líderes deben reiterarse en sus nuevas prioridades de manera frecuente para asegurar la alineación continuada de objetivos en estos momentos de cambio estresante.

Es importante: 

• Conectar con cada uno de los miembros de tu equipo. De manera diaria escoge a un porcentaje de tu equipo de manera que puedas hacer un check in semanal o bi semanal con cada uno de ellos. 
• Pregunta de manera incisiva y sincera por sus circunstancias. 
• Pide ayuda cuando lo necesites, los mejores líderes saben que no lo pueden hacer todo ellos mismos. Identifica que empleados te pueden dar mejor soporte con los nuevos imprevistos surgidos. 
• Asegurate de que te enfocas tanto en tus empleados como en tus clientes. 
• Asegurate de amplificar las buenas noticias, celebra los éxitos y dales visibilidad dentro de la empresa ya sean actos de empleados o noticias generales. Esto hará a tu equipo más positivo en momentos duros. Una buena manera es darles a ellos la oportunidad de compartir buenas noticias que les hayan ocurrido.

Entrenar a tu equipo para una crisis de liderazgo

Como líder de líderes navegas entre prioridades nuevas y cambiantes con tiempo limitado para reaccionar. Algunas pequeñas inversiones en soporte y coaching pueden ayudar a mejorar su efectividad. Los momentos de crisis revelan  mucho sobre los líderes que tienes a cargo. Considera como su desempeño debe cambiar los roles en el futuro post pandemia y pregúntate si